包子店的日常管理過(guò)程中，難免不會(huì)遇到員工與員工發(fā)生沖突，而作為包子店老板如何處理沖突是一個(gè)棘手的問(wèn)題，一旦沖突處理不好不僅不利于和諧團(tuán)隊(duì)的打造，而且還容易在雙方員工之間造成傷害。那么，做為包子店老板，遇到內(nèi)部員工發(fā)生沖突時(shí)如何解決呢?下面一起跟隨九園來(lái)了解下吧。
1、找到發(fā)生沖突的原因
由于員工之間的文化程度、個(gè)性、背景、年齡、價(jià)值觀、工作方式等差異，沖突在所難免，此時(shí)，作為管理者要多分析員工產(chǎn)生沖突的原因，建議從沖突雙方人員、第三者多了解原因。
2、沖突發(fā)生的過(guò)程
在明確了產(chǎn)生沖突的原因后，詳細(xì)了解員工發(fā)生沖突的過(guò)程，明確沖突過(guò)程是哪方先挑起的，這樣才能針對(duì)性的知曉發(fā)生沖突的動(dòng)機(jī)是什么。
3、調(diào)和溝通
分開(kāi)找沖突雙方做溝通，首先要讓雙方意識(shí)到產(chǎn)生沖突的錯(cuò)誤行為，并通過(guò)有效溝通讓雙方冷靜下來(lái)，認(rèn)真思考。做為老板，不能武斷地判斷任何一方的說(shuō)法、觀點(diǎn)是否正確，這樣做的目的不僅會(huì)讓當(dāng)事人雙方親眼看見(jiàn)彼此的優(yōu)劣，而且也會(huì)為他們提供更好的思想方法去有效地解決問(wèn)題。
4、沖突解決方法
溝通之后，根據(jù)具體沖突問(wèn)題制定解決方案，讓當(dāng)事人雙方認(rèn)清他們各自的方法對(duì)工作問(wèn)題的解決是有利還是有弊，并且用實(shí)際行動(dòng)告訴他們正確的處事方法將會(huì)帶來(lái)的巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。方法包括有：協(xié)商法、仲裁法、拖延法、和平共處法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法以及教育法。
5、規(guī)避預(yù)防
為了避免員工之間類似沖突再次發(fā)生，包子店老板應(yīng)該建立一套完善的經(jīng)營(yíng)體系，如晉升體系、崗位職責(zé)體系、標(biāo)準(zhǔn)化采購(gòu)體系、營(yíng)運(yùn)操作規(guī)范體系等。
